FAQ
Vos questions, nos réponses
Ce que les clients demandent le plus, de la réservation et du paiement à la sécurité, aux animaux et aux bagages. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à un conseiller à tout moment.
Réservation et tarifs
Comment obtenir un devis ?+
Envoyez-nous votre itinéraire, vos dates et le nombre de passagers — via le formulaire, WhatsApp, Telegram, e-mail ou téléphone. Un conseiller revient en général avec des options d'appareil et un prix en moins d'une heure.
Les prix sont-ils fixes ?+
Les chiffres du site sont des estimations indicatives « à partir de » pour donner un ordre d'idée. Le prix final dépend de l'itinéraire, de l'appareil, des délais et des taxes aéroportuaires, et il est confirmé par écrit avant la réservation.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?+
Quand vous voulez. Nous organisons régulièrement des vols des semaines à l'avance et, selon les disponibilités, des départs à quelques heures de préavis.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?+
Oui — les conditions de modification et d'annulation dépendent de l'opérateur et de la proximité du départ. Nous vous indiquons les conditions exactes par écrit avant confirmation, sans surprise.
Paiement et protection
Comment payer ?+
Nous sommes flexibles : virement bancaire, carte ou cryptomonnaie, et nous pouvons envisager un autre moyen d'un commun accord. Ce qui vous convient — demandez simplement.
Acceptez-vous les cryptomonnaies ?+
Oui. Nous acceptons le paiement en crypto, ainsi que par virement ou carte classiques.
Faut-il verser un acompte ?+
Pour la plupart des voyages, le paiement se fait avant le départ contre une confirmation écrite. Sur les itinéraires importants ou complexes, un paiement échelonné peut être convenu — votre conseiller en précise les conditions à l'avance.
Comment savoir si mon paiement est sûr ?+
Vous ne payez que contre une confirmation d'affrètement écrite nommant l'appareil, l'itinéraire et l'opérateur licencié. Le prix est tout compris, sans frais cachés, et un même conseiller reste responsable envers vous à chaque étape.
Sécurité et opérateurs
Qui opère réellement le vol ?+
Nous sommes des courtiers indépendants, pas un opérateur. Votre vol est assuré par un opérateur licencié détenant un certificat de transporteur aérien (AOC) valide. Nous le trouvons et le vérifions ; il opère l'appareil.
Comment vérifiez-vous les opérateurs ?+
Nous ne travaillons qu'avec des opérateurs détenant un certificat de transporteur aérien valide, pour la plupart issus d'un réseau bâti sur plus de 20 ans. Tout nouvel opérateur est revérifié sur la sécurité, les certificats et la réputation avant que nous vous le proposions.
Mon voyage est-il privé ?+
Oui. Où vous allez et avec qui vous volez reste entre nous. La discrétion fait partie du service.
À bord et le voyage
Puis-je voyager avec mon animal ?+
En général oui — les animaux voyagent souvent en cabine. Dites-nous l'animal et sa taille, et nous trouverons un appareil et un opérateur qui l'accueillent.
Combien de bagages puis-je emporter ?+
Cela dépend de l'appareil et du nombre de passagers. Dites-nous ce que vous emportez — skis, clubs de golf, valises supplémentaires — et nous dimensionnons l'appareil en conséquence.
Organisez-vous le transport terrestre, le traiteur ou les hôtels ?+
Oui. Transferts, traiteur, sécurité, hôtels et réservations font partie de ce que nous gérons : un même conseiller organise tout le voyage, en vol et au sol.
Volez-vous à l'international ?+
Oui — dans le monde entier. Nous organisons des vols dans plus de 170 pays, y compris les autorisations de survol et d'atterrissage pour les destinations difficiles.
Une question subsiste ?
Posez-la directement à un conseiller — nous répondons jour et nuit, en général en moins d'une heure.